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Bienvenue, Sabrina
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11 modules de formation complets, à suivre
Des cours en vidéos avec : des audios, des exercices en QCM, et des PDFS récapitulatifs téléchargeables.
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![Module 01 Fiducia Ipad]()
Module 1 ✦ Introduction au secrétariat téléphonique
Découvrir les bases du métier, ses missions principales, et les compétences essentielles à développer.
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![Module 02 Fiducia Ipad]()
Module 2 ✦ Communiquer par écrit et à l'oral
Maîtriser les techniques de communication pour transmettre des messages clairs, professionnels et adaptés.
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![Module 03 Fiducia Ipad]()
Module 3 ✦ Structurer efficacement les appels entrants
Apprendre à accueillir, organiser et prioriser les appels entrants pour optimiser la gestion des demandes.
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![Module 02 Fiducia Ipad]()
Module 4 ✦ Gestion des appels sortants
Savoir préparer, réaliser et suivre des appels sortants avec professionnalisme et efficacité.
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![Module 05 Fiducia Ipad]()
Module 5 ✦ Utilisation des outils et logiciels
Se familiariser avec les logiciels de gestion des appels, les agendas numériques et autres outils indispensables.
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![Module 06 Fiducia Ipad]()
Module 6 ✦ Gestion des situations difficiles
Développer des stratégies pour gérer les clients mécontents, les conflits et les appels complexes avec assertivité et diplomatie.
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![Module 07 Fiducia Ipad]()
Module 7 ✦ Orienter des patients/clients selon des instructions
Adapter son discours pour guider les interlocuteurs en fonction des procédures spécifiques.
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![Module 08 Fiducia Ipad]()
Module 8 ✦ Planifier et gérer les rendez-vous
Organiser et optimiser la gestion des plannings pour éviter les conflits d'agenda et les doublons.
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![Module 09 Fiducia Ipad]()
Module 9 ✦ Retranscrire des informations claires et précises
Savoir prendre des notes efficaces et les retranscrire sous forme de comptes rendus ou de messages professionnels.
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![Module 10 Fiducia Ipad]()
Module 10 ✦ Maîtriser la réalisation et la mise en forme de travaux administratifs
Apprendre à créer et à présenter des documents administratifs professionnels, comme des lettres ou des rapports.
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![Module 11 Fiducia Ipad]()
Module 11 ✦ Gérer efficacement les mails
Acquérir des techniques pour trier, répondre et suivre les courriels de manière rapide et organisée.
Foire aux questions
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Il te suffit de cliquer sur le bouton “s’inscrire” et enregistrer tes informations. Suite à cela tu recevras 2 e-mails :
Le 1er qui a pour but de valider ton adresse e-mail
Le 2ème qui te permettra de te connecter.
Tu n’auras plus qu’à suivre les étapes. Si tu as des questions tu peux m’envoyer un message sur Whats’app.
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Tu bénéficie d'un accès libre à la plateforme pendant 6 mois. Tu peux avancer à ton rythme.
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Oui selon les cours tu as des exercices à remplir. Il te sera demandé à chaque fois ton nom et prénom dans les formulaires d’exercices. En cas de réponses fausses, ta formatrice Cassandra t’enverras un e-mail afin de revoir cela ensemble et te permettre d’avoir les bonnes réponses !
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Tu peux contacter Cassandra par Whats’app, ou sur l’adresse email : fiduciaservicesgestion@gmail.com
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Oui, sous chaque module, tu disposeras du PDF récapitulatif de cours à télécharger.
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Oui, une fois la formation terminée et les exercices corrigés par Cassandra, tu recevras ton certificat officiel de formation.