Foire aux questions
Consultez ci-dessous les questions les plus courantes
FAQ
Votre guide de formation Fiducia
FIDUCIA FORMATION
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C'est une formation complète pour vous permettre de Maitriser le secrétariat téléphonique et administratif. Les cours couvrent des compétences variées tel que :
La gestion des appels téléphoniques
La rédaction de documents professionnels.
L'organisation et la gestion du temps.
Et pleins d'autres sujets que vous pouvez découvrir en téléchargeant le programme de formation.
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Notre formation est accessible à toutes et à tous, sans nécessiter de diplôme spécifique ou d’expérience préalable dans le secrétariat.
Cependant, pour en tirer le meilleur parti, voici quelques pré-requis recommandés :
Maîtriser la langue française 🗣️
Savoir s’exprimer clairement à l’oral et à l’écrit est essentiel pour répondre efficacement aux appels téléphoniques et rédiger des documents professionnels.Avoir un intérêt pour l'organisation et la communication 🗂️
Être organisé et à l’aise avec le contact humain est un plus pour travailler sereinement dans un environnement administratif ou téléphonique.Disposer du matériel nécessaire 💻
Un ordinateur ou une tablette.
Une connexion Internet stable pour accéder aux cours en ligne et télécharger les ressources.
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Oui, notre formation est entièrement accessible à distance ! Voici comment cela fonctionne :
Un accès en ligne 24/7
Vous pouvez suivre les cours où et quand vous le souhaitez grâce à une plateforme intuitive et facile à utiliser.Des supports pédagogiques numériques
Vidéos explicatives.
Documents téléchargeables (fiches pratiques, modèles de documents, etc.).
Quiz interactifs pour évaluer vos acquis.
Un accompagnement personnalisé
Un suivi régulier par e-mail, par WhatsApp ou via la plateforme.
La possibilité de poser vos questions et d'échanger avec la formatrice.
Une flexibilité d’apprentissage
Adaptez votre rythme de travail à votre emploi du temps.
Aucun déplacement requis : vous pouvez apprendre depuis chez vous.
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Oui, il est possible de vous inscrire en présentiel. Dans ce cas vous réaliserez la formation avec votre formatrice Cassandra Dinis au sein des locaux de Fiducia situé au : 1 Rue des Longrais, 35520 La Chapelle-des-Fougeretz.
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Vous disposez d'une formation en ligne complète avec :
Des modules en vidéos (en pack complet ou à l'unité)
Des exercices pour vous entrainer
Des audios de mise en situation
Des PDFs téléchargeables
Des ressources blog et autres bonus
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Voici ce qui distingue notre plateforme de formation :
Une formation pensée pour les débutants.
Un contenu complet et actualisé
Avec des modules qui couvrent toutes les facettes du métier et des mises à jours.
Un accompagnement personnalisé
Que ce soit en ligne ou en présentiel.
Flexibilité et accessibilité
Avec une formation que vous pouvez suivre où vous voulez et à votre rythme.
Des supports pédagogiques exclusifs
Un excellent rapport qualité/prix
Une formation professionnelle de qualité à un tarif abordable, avec des facilités de paiement disponibles.
Expérience et expertise
Grace à une formatrice forte de 13 années d’expérience dans ce domaine.
Des témoignages positifs des autres apprenants.
En choisissant notre plateforme, vous ne suivez pas seulement une formation, vous bénéficiez d’un accompagnement vers une nouvelle carrière ou une montée en compétences. 😊
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Oui la formation Fiducia peut être réalisée pour former vos salariés de manière individuel ou en équipe, en ligne ou en présentiel.
Si vous avez une demande sur un sujet particulier, n'hésitez pas à me contacter nous échangerons sur votre projet.
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La formation sera disponible en ligne à partir de Février 2025. Il est possible qu'elle soit disponible avant, dans ce cas nous vous informerons par e-mail dès qu'elle sera en ligne :)
INSCRIPTION ET ACCÈS
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La formation est actuellement en cours de création, vous pouvez donc faire une pré-inscription en envoyant directement le formulaire de demande de pré-inscription.
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Pour toute personne qui souhaite se former au secrétariat. Que vous soyez:
En reconversion professionnel
Futur entrepreneur ou chef d'entreprise
En poste actuellement dans ce domaine
Elle est également possible si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez former vos salariés.
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Après avoir envoyé votre demande d’inscription, voici les étapes qui suivront :
Confirmation de réception: Vous recevrez un e-mail automatique confirmant que votre demande a bien été prise en compte.
Validation de votre inscription: Votre demande sera examinée dans un délai de 24 à 48heures. Suite à cela vous recevrez un email de votre formatrice Cassandra avec toutes les informations.
Une fois que la formation sera en ligne, vous serez avertit par email et pourrez procéder:
3. Au paiement en sélectionnant les modalités qui vous conviennent .
4. Vous disposerez de l’accès à la plateforme avec vos identifiants de connexion.
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Vous disposerez d'un accès privée à la plateforme et aux modules de formation.
Il vous suffira de vous connecter avec vos identifiants personnels et vous n'aurez plus qu'à suivre les étapes. La plateforme à été conçue de manière intuitive pour que les étapes à suivre soient le plus simple possible.
MODALITÉS
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Nos cours en ligne comprennent des vidéos, des lectures, des exercices pratiques et des forums de discussion pour interagir avec les formateurs et les autres participants.
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La durée de la formation dépend de votre rythme d’apprentissage et de la formule choisie :
Formation en ligne : Vous avancez à votre rythme, nous estimons la durée de la formation à 4 à 6 semaines pour 1 à 2 heures de formation par jours.
Formation en présentiel : Les sessions sont planifiées sur une durée de 5 jours intensifs.
Quelle que soit votre disponibilité, nous nous adaptons pour vous offrir une expérience d’apprentissage optimale. 😊
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Oui, une fois inscrit, vous aurez accès au contenu de formation à tout moment, même après la fin du cours, pour réviser à votre rythme.
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Les moyens d’évaluation sont variés pour vous permettre de valider vos acquis tout au long de la formation :
Des quiz et exercices interactifs en fonction des modules et des exercices pratiques comme:
La rédaction d’e-mails ou la prise de notes lors d’un appel sont proposés pour renforcer vos compétences.
Des mises en situation professionnelles
Simulations d’appels téléphoniques : vous serez évalué(e) sur votre capacité à répondre efficacement, à transmettre les bonnes informations, et à gérer différentes situations.
Cas pratiques en gestion administrative : par exemple, organiser un planning ou rédiger un compte rendu.
Évaluation par la formatrice
Les travaux pratiques et projets seront corrigés individuellement, avec des retours détaillés pour vous aider à progresser.
Certificat de réussite
Une fois la formation terminée et vos évaluations validées, vous recevrez un certificat attestant vos compétences en secrétariat téléphonique et administratif.
Ces outils garantissent que vous maîtrisez les compétences nécessaires pour exercer avec confiance dans ce domaine.
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Les cours en présentiel sont conçus pour offrir une expérience immersive et interactive. Voici comment se déroule une session typique :
Accueil et introduction
Chaque journée commence par un accueil chaleureux, suivi d’une présentation du programme de la journée. Vous rencontrerez les autres apprenants (s’il y en a).
Partie théorique et pratique
Vous apprendrez les concepts clés avec des mises en situation concrètes.
Exercices en groupe et individuels
Cela vous permet d’appliquer immédiatement les connaissances acquises.
Suivi et feedback
La formatrice vous accompagnera pendant toute la session.
Pause et moments de convivialité
Prévues pour favoriser la concentration et les échanges informels. C’est aussi l’occasion de réseauter avec les autres apprenants.
Conclusion et récapitulatif
À la fin de la formation en présentiel, un dernier récapitulatif des points clés sera fait. Vous recevrez également des ressources supplémentaires à consulter après la formation.
TARIFS ET PAIEMENTS
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Les tarifs dépendront de votre sélection. Vous avez la possibilité de choisir :
L'option 100% en ligne au montant unique de 1 500€.
La formation en présentiel avec votre formatrice à 1 800 €.
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Vous pourrez régler votre formation par carte bancaire en ligne, ou par virement bancaire, ou chèque si vous choisissez la formation en présentiel. (Nous réfléchissons actuellement à toutes les options possibles).
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Nous vous proposerons des facilités de paiement. Vous pourrez bénéficier d'un règlement en 3 fois sans frais. Pour les tarifs de groupe, nous pourrons voir ensemble pour étaler le paiement en plusieurs fois.
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Vous pourrez procéder au règlement en ligne lorsque la plateforme sera mise à disposition. Si vous vous êtes pré-inscrit(e)s, nous vous enverrons un e-mail avec un lien de règlement.
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Oui nous disposons de plusieurs offres pour les formations d'équipes. Dans ce cas, veuillez contacter Cassandra de Fiducia pour échanger sur les différentes options.
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Les frais de formation incluent l'accès aux supports de cours et aux ressources pédagogiques.
Ils ne prennent pas en compte les logiciels de secrétariat.
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Non, cette formation est validé et certifiée par l'organisme Qualiopi. De ce fait notre formation correspond à une formation fiable et sérieuse. Nous savons que le programme est complet et répond à ses promesses.
La formation Fiducia. ne sera pas remboursable hors cas spécifique dans les conditions générales de vente.
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Il n'est pas possible actuellement de financer la formation par CPF.
SUPPORT ET ASSISTANCE
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Vous pouvez me contacter par email à contact@fiducia-services.fr ou :
Par téléphone au 09 86 54 66 02
Sur Whats'app au 06 27 16 82 81
Ou en remplissant le formulaire de contact
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Après votre inscription, vous disposerez de vos identifiants personnels afin de vous connecter à la plateforme de formation.
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Vous pouvez me contacter par tous les moyens indiqués ci-dessus.
Je vous répondrais dès que possible comptez en général 24 à 48h maximum.
CERTIFICATION ET SUIVI
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Oui, la formation est certifiée !
À la fin de votre parcours, une attestation de formation vous sera délivrée, confirmant vos compétences en secrétariat téléphonique et administratif. Cette certification est un gage de votre maîtrise des différentes compétences abordées dans le programme (gestion des appels, rédaction de documents, organisation du temps, etc.).
Cette certification peut être un atout précieux pour enrichir votre CV et renforcer votre crédibilité auprès des recruteurs ou dans le cadre de votre développement professionnel.
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La certification Qualiopi est un label officiel délivré aux organismes de formation qui respectent des critères rigoureux de qualité. Elle atteste que l’organisme de formation (comme le nôtre) respecte des normes strictes dans la conception et la mise en œuvre de ses formations, garantissant ainsi une expérience d'apprentissage de qualité pour les apprenants.
Voici ce que cela signifie concrètement pour vous :
Un gage de qualité
Elle garantit que la formation que vous suivez respecte des critères de qualité définis par l'État. Cela comprend l'accueil des apprenants, la pédagogie utilisée, les moyens mis en œuvre, et la satisfaction des participants.
Un financement public ou mutualisé
Si vous êtes éligible à un financement (par exemple, via Pôle emploi), la certification Qualiopi est un critère essentiel pour bénéficier de ces financements publics ou mutualisés.Un suivi rigoureux
Les organismes certifiés Qualiopi doivent régulièrement passer des audits pour s'assurer qu'ils maintiennent un haut niveau de qualité et qu'ils respectent les exigences en matière de formation continue.
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Oui, la formation est reconnue par l'État grâce à notre certification Qualiopi. C’est une reconnaissance officielle qui garantit que notre organisme de formation respecte des critères de qualité rigoureux dans la conception et la mise en œuvre des formations.
Bien que notre formation en secrétariat téléphonique et administratif ne soit pas un diplôme d’État, elle est validée par cette certification, ce qui vous assure qu’elle respecte des standards élevés et qu’elle peut être prise en charge par des financements publics ou mutualisés (comme Pôle emploi, etc.).
Cela ajoute de la valeur à la formation, et elle est donc parfaitement adaptée à des démarches professionnelles ou pour renforcer vos compétences dans le cadre de vos projets de carrière.
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Après avoir terminé la formation, voici ce qui se passe :
Délivrance du certificat de formation
Ce certificat atteste de vos compétences en secrétariat téléphonique et administratif.
Suivi post-formation
Vous bénéficierez d’un accompagnement continu pour vous aider à appliquer vos nouvelles compétences dans le monde professionnel.
Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions ou pour vous fournir des conseils pratiques supplémentaires.
Accès à des ressources supplémentaires
Vous aurez accès à des ressources complémentaires (modèles, guides pratiques, etc.) pour vous aider à continuer à progresser.
Vous pourrez aussi rejoindre une communauté d'anciens apprenants pour échanger des conseils, des retours d’expérience, et rester informé des évolutions du secteur.
Possibilité de continuer à se former
Si vous souhaitez approfondir vos connaissances ou vous spécialiser davantage, des formations avancées ou complémentaires peuvent être proposées.
Vous pouvez également réactualiser vos compétences grâce à des formations de perfectionnement.
Mise en relation avec des opportunités professionnelles
Nous vous aiderons à valoriser votre formation auprès des recruteurs et vous fournirons des conseils pour votre recherche d’emploi ou d’évolution professionnelle.
Évaluation de la formation
À la fin de votre parcours, nous vous inviterons à évaluer la formation pour améliorer continuellement notre offre et mieux répondre aux besoins des futurs apprenants.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la mise en pratique de vos nouvelles compétences et dans vos projets professionnels.
