La formation Fiducia

Maîtriser le secrétariat téléphonique & administratif

Complète en secrétariat administratif et téléphonique, elle vous permet d'acquérir des compétences essentielles pour exceller dans ce domaine :

L’essentiel du secrétariat téléphonique et administratif !

Gérer les appels entrants et sortants

Gestion des agendas & des rendez-vous

Organiser les documents

Communiquer efficacement

Les bonnes pratiques du métier

11 modules de formation complets, à suivre

Des cours en vidéos avec : des audios, des exercices en QCM, et des PDFS récapitulatifs téléchargeables.

  • Module 1 ✦ Introduction au secrétariat téléphonique

    Découvrir les bases du métier, ses missions principales, et les compétences essentielles à développer.

  • Module 2 ✦ Communiquer par écrit et à l'oral

    Maîtriser les techniques de communication pour transmettre des messages clairs, professionnels et adaptés.

  • Module 3 ✦ Structurer efficacement les appels entrants

    Apprendre à accueillir, organiser et prioriser les appels entrants pour optimiser la gestion des demandes.

  • Module 4 ✦ Gestion des appels sortants

    Savoir préparer, réaliser et suivre des appels sortants avec professionnalisme et efficacité.

  • Module 5 ✦ Utilisation des outils et logiciels

    Se familiariser avec les logiciels de gestion des appels, les agendas numériques et autres outils indispensables.

  • Module 6 ✦ Gestion des situations difficiles

    Développer des stratégies pour gérer les clients mécontents, les conflits et les appels complexes avec assertivité et diplomatie.

  • Module 7 ✦ Orienter des patients/clients selon des instructions

    Adapter son discours pour guider les interlocuteurs en fonction des procédures spécifiques.

  • Module 8 ✦ Planifier et gérer les rendez-vous

    Organiser et optimiser la gestion des plannings pour éviter les conflits d'agenda et les doublons.

  • Module 9 ✦ Retranscrire des informations claires et précises

    Savoir prendre des notes efficaces et les retranscrire sous forme de comptes rendus ou de messages professionnels.

  • Module 10 ✦ Maîtriser la réalisation et la mise en forme de travaux administratifs

    Apprendre à créer et à présenter des documents administratifs professionnels, comme des lettres ou des rapports.

  • Module 11 ✦ Gérer efficacement les mails

    Acquérir des techniques pour trier, répondre et suivre les courriels de manière rapide et organisée.

Une plateforme de formation design et intutive

Apprenez à votre rythme sur une plateforme moderne et très facile à utiliser !

Places limitées

Places limitées

La formation en ligne

1 500,00 €

La formation en présentiel

1 800,00 €

Paiement en 3 fois possible

Accedez à la formation complète de Fiducia en ligne ou en étant accompagnée et formé avec votre experte Cassandra.

✺ Vous souhaitez vous lancer ? ✺

✓ La formation est faite pour vous si:

Je débute dans le métier de secrétaire téléphonique et je cherche à acquérir des bases solides.

J’ai des difficultés à organiser mon travail ou à structurer les tâches liées aux appels.

Je souhaite apprendre à retranscrire des informations de manière claire et précise.

Je veux améliorer ma gestion du stress et des situations conflictuelles au téléphone.

J’aimerais maîtriser la planification d’agendas et la gestion des rendez-vous pour mieux m’organiser.

✘ N’est pas faite pour vous si:

Je cherche une formation avancée ou spécialisée dans un domaine spécifique comme le juridique ou le médical.

Je préfère travailler dans un domaine qui ne nécessite pas d’interactions téléphoniques régulières.

Je suis à l’aise avec la prise de notes et la rédaction de messages professionnels sans formation supplémentaire.

Je ne suis pas confronté(e) à des situations difficiles dans mon travail quotidien.

Je ne suis pas intéressé(e) par l’organisation ou la gestion d’agendas.

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