La formation Fiducia
Maîtriser le secrétariat téléphonique & administratif
Complète en secrétariat administratif et téléphonique, elle vous permet d'acquérir des compétences essentielles pour exceller dans ce domaine :
L’essentiel du secrétariat téléphonique et administratif !
Gérer les appels entrants et sortants
Gestion des agendas & des rendez-vous
Organiser les documents
Communiquer efficacement
Les bonnes pratiques du métier
11 modules de formation complets, à suivre
Des cours en vidéos avec : des audios, des exercices en QCM, et des PDFS récapitulatifs téléchargeables.
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![Module 01 Fiducia Ipad]()
Module 1 ✦ Introduction au secrétariat téléphonique
Découvrir les bases du métier, ses missions principales, et les compétences essentielles à développer.
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![Module 02 Fiducia Ipad]()
Module 2 ✦ Communiquer par écrit et à l'oral
Maîtriser les techniques de communication pour transmettre des messages clairs, professionnels et adaptés.
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![Module 03 Fiducia Ipad]()
Module 3 ✦ Structurer efficacement les appels entrants
Apprendre à accueillir, organiser et prioriser les appels entrants pour optimiser la gestion des demandes.
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![Module 02 Fiducia Ipad]()
Module 4 ✦ Gestion des appels sortants
Savoir préparer, réaliser et suivre des appels sortants avec professionnalisme et efficacité.
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![Module 05 Fiducia Ipad]()
Module 5 ✦ Utilisation des outils et logiciels
Se familiariser avec les logiciels de gestion des appels, les agendas numériques et autres outils indispensables.
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![Module 06 Fiducia Ipad]()
Module 6 ✦ Gestion des situations difficiles
Développer des stratégies pour gérer les clients mécontents, les conflits et les appels complexes avec assertivité et diplomatie.
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![Module 07 Fiducia Ipad]()
Module 7 ✦ Orienter des patients/clients selon des instructions
Adapter son discours pour guider les interlocuteurs en fonction des procédures spécifiques.
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![Module 08 Fiducia Ipad]()
Module 8 ✦ Planifier et gérer les rendez-vous
Organiser et optimiser la gestion des plannings pour éviter les conflits d'agenda et les doublons.
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![Module 09 Fiducia Ipad]()
Module 9 ✦ Retranscrire des informations claires et précises
Savoir prendre des notes efficaces et les retranscrire sous forme de comptes rendus ou de messages professionnels.
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![Module 10 Fiducia Ipad]()
Module 10 ✦ Maîtriser la réalisation et la mise en forme de travaux administratifs
Apprendre à créer et à présenter des documents administratifs professionnels, comme des lettres ou des rapports.
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![Module 11 Fiducia Ipad]()
Module 11 ✦ Gérer efficacement les mails
Acquérir des techniques pour trier, répondre et suivre les courriels de manière rapide et organisée.
Une plateforme de formation design et intutive
Apprenez à votre rythme sur une plateforme moderne et très facile à utiliser !
Places limitées
Places limitées
La formation en ligne
1 500,00 €
La formation en présentiel
1 800,00 €
Paiement en 3 fois possible
Accedez à la formation complète de Fiducia en ligne ou en étant accompagnée et formé avec votre experte Cassandra.
✺ Vous souhaitez vous lancer ? ✺
✓ La formation est faite pour vous si:
Je débute dans le métier de secrétaire téléphonique et je cherche à acquérir des bases solides.
J’ai des difficultés à organiser mon travail ou à structurer les tâches liées aux appels.
Je souhaite apprendre à retranscrire des informations de manière claire et précise.
Je veux améliorer ma gestion du stress et des situations conflictuelles au téléphone.
J’aimerais maîtriser la planification d’agendas et la gestion des rendez-vous pour mieux m’organiser.
✘ N’est pas faite pour vous si:
Je cherche une formation avancée ou spécialisée dans un domaine spécifique comme le juridique ou le médical.
Je préfère travailler dans un domaine qui ne nécessite pas d’interactions téléphoniques régulières.
Je suis à l’aise avec la prise de notes et la rédaction de messages professionnels sans formation supplémentaire.
Je ne suis pas confronté(e) à des situations difficiles dans mon travail quotidien.
Je ne suis pas intéressé(e) par l’organisation ou la gestion d’agendas.
