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✓ 29 vidéos de cours de secrétariat
✓ Accès illimité pendant 6 mois
✓ Des exercices pour t'entraîner
✓ Des PDFS de cours téléchargeables
✓ Un accès à mon Whats'App pour tes questions

11 modules de formation complets, à suivre

Des cours en vidéos avec : des audios, des exercices en QCM, et des PDFS récapitulatifs téléchargeables.

  • Module 01 Fiducia Ipad

    Module 1 ✦ Introduction au secrétariat téléphonique

    Découvrir les bases du métier, ses missions principales, et les compétences essentielles à développer.

  • Module 02 Fiducia Ipad

    Module 2 ✦ Communiquer par écrit et à l'oral

    Maîtriser les techniques de communication pour transmettre des messages clairs, professionnels et adaptés.

  • Module 03 Fiducia Ipad

    Module 3 ✦ Structurer efficacement les appels entrants

    Apprendre à accueillir, organiser et prioriser les appels entrants pour optimiser la gestion des demandes.

  • Module 02 Fiducia Ipad

    Module 4 ✦ Gestion des appels sortants

    Savoir préparer, réaliser et suivre des appels sortants avec professionnalisme et efficacité.

  • Module 05 Fiducia Ipad

    Module 5 ✦ Utilisation des outils et logiciels

    Se familiariser avec les logiciels de gestion des appels, les agendas numériques et autres outils indispensables.

  • Module 06 Fiducia Ipad

    Module 6 ✦ Gestion des situations difficiles

    Développer des stratégies pour gérer les clients mécontents, les conflits et les appels complexes avec assertivité et diplomatie.

  • Module 07 Fiducia Ipad

    Module 7 ✦ Orienter des patients/clients selon des instructions

    Adapter son discours pour guider les interlocuteurs en fonction des procédures spécifiques.

  • Module 08 Fiducia Ipad

    Module 8 ✦ Planifier et gérer les rendez-vous

    Organiser et optimiser la gestion des plannings pour éviter les conflits d'agenda et les doublons.

  • Module 09 Fiducia Ipad

    Module 9 ✦ Retranscrire des informations claires et précises

    Savoir prendre des notes efficaces et les retranscrire sous forme de comptes rendus ou de messages professionnels.

  • Module 10 Fiducia Ipad

    Module 10 ✦ Maîtriser la réalisation et la mise en forme de travaux administratifs

    Apprendre à créer et à présenter des documents administratifs professionnels, comme des lettres ou des rapports.

  • Module 11 Fiducia Ipad

    Module 11 ✦ Gérer efficacement les mails

    Acquérir des techniques pour trier, répondre et suivre les courriels de manière rapide et organisée.

Foire aux questions

  • Il te suffit de cliquer sur le bouton “s’inscrire” et enregistrer tes informations. Suite à cela tu recevras 2 e-mails :

    • Le 1er qui a pour but de valider ton adresse e-mail

    • Le 2ème qui te permettra de te connecter.

    Tu n’auras plus qu’à suivre les étapes. Si tu as des questions tu peux m’envoyer un message sur Whats’app.

  • Tu bénéficie d'un accès libre à la plateforme pendant 6 mois. Tu peux avancer à ton rythme.

  • Oui selon les cours tu as des exercices à remplir. Il te sera demandé à chaque fois ton nom et prénom dans les formulaires d’exercices. En cas de réponses fausses, ta formatrice Cassandra t’enverras un e-mail afin de revoir cela ensemble et te permettre d’avoir les bonnes réponses !

  • Tu peux contacter Cassandra par Whats’app, ou sur l’adresse email : fiduciaservicesgestion@gmail.com

  • Oui, sous chaque module, tu disposeras du PDF récapitulatif de cours à télécharger.

  • Oui, une fois la formation terminée et les exercices corrigés par Cassandra, tu recevras ton certificat officiel de formation.