Maîtrisez le secrétariat téléphonique & administratif

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Devenez un(e) professionnel(le) du secrétariat téléphonique et administratif !

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BIENVENUE CHEZ FIDUCIA

Apprenez le secrétariat téléphonique et administratif à votre rythme ! En ligne ou en présentiel avec une formation complète et certifiée pour que vous puissiez exceller dans ce domaine.

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À votre rythme

Disponible en ligne et en présentiel, choisissez ce qui vous convient le mieux en fonction de votre rythme d’apprentissage.

Pas de pré-requis

Vous n’avez pas d’experience ? pas de soucis ! La formation est ouverte à tous.

Pour bénéficier d'une formation de secrétariat téléphonique et administratif de haute qualité..

Certifiée Qualiopi

Ce que vous aprendrez avec la formation :

Gérer efficacement les appels téléphoniques

Tout en offrant une image professionnelle et accueillante pour votre entreprise.

Planifier et organiser

Que ce soit votre emploi du temps ou celui de vos client, de votre entreprise.

Travailler à distance

Depuis l'endroit de votre choix, que ce soit depuis chez vous, un espace de coworking, ou même en voyage.

Se pré-inscrire

Ce qui est inclut :

100% disponible en ligne

Des cours complets et spécialement conçus par une experte dans le domaine, avec des exercices pour vous entrainer.

Des cours complets

Vous pourrez vous connecter quand vous le souhaitez et avancer à votre rythme.

Un essai offert

Complets et dynamiques, il vous suffira de suivre les étapes des cours en vidéo.

Des modules vidéos

Accédez gratuitement à la plateforme pendant 3 jours pour essayer. Pas de précipitation, pas de chichi.

Un groupe Whats’app

Un groupe Whats’app à disposition avec votre formatrice et les futures secrétaires pour vous aider

Des bonus exclusifs

Des bonus en accédant aux ressources et aux astuces d’une professionnelle du métier.

S'inscrire à la formation

Hello! Je suis Cassandra, votre formatrice et la créatrice de Fiducia formation

Mon but est de vous partager … Après des années d'expérience dans le secrétariat et l'administration, j'ai décidé de vous partager mon savoir-faire

et offrir un soutien précieux aux entreprises et aux personnes de tout profil qui souhaite apprendre ou se perfectionner dans ce métier.

FIDUCIA FORMATION

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FIDUCIA FORMATION ✦

LA FORMATION FIDUCIA

Complète en secrétariat administratif et téléphonique, elle vous permet d'acquérir des compétences essentielles pour exceller dans ce domaine. Apprenez à gérer les appels, organiser les réunions, et maîtriser les outils bureautiques modernes.

DES VIDÉOS, DES AUDIOS, DES EXERCICES & PDFS RÉCAPITULATIFS TÉLÉCHARGEABLES

11 modules de formation complets, à suivre

Module 1 ✦ Introduction au secrétariat téléphonique

+ Rôle du secrétariat téléphonique
+ Compétence et attitude requise
+ Principes de bases de la communication
Module 2 ✦ Communiquer par écrit et à l'oral

+ Pouvoir rédiger des messages de manière précise
+ Organiser son espace de travail pour avoir de l'espace et du temps pour prendre des notes
Module 3 ✦ Structurer efficacement les appels entrants

+ Accueillir les appels entrants
+ Identifier les besoins des appelants
+ Gérer les demandes des clients
+ Résoudre les problèmes
Module 4 ✦ Gestion des appels sortants

+ Planification des appels sortants
+ Préparation des appels sortants
+ Gestion des réponses
Module 5 ✦ Utilisation des outils et logiciels

+ Logiciels les plus couramment utilisés
+ Drive avec les logiciels disponibles
+ Utilisation de Doctolib
Module 6 ✦ Gestion des situations difficiles

+ Les types de situations difficiles rencontrées
+Stratégie de gestion pour chaque situation
Module 7 ✦ Orienter des patients/clients selon des instructions

+ Comprendre les directives de l'entreprise
+ Écouter activement et clarifier

La formation Fiducia est-elle pour vous ?

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Vous souhaitez former une personne de votre équipe ou une équipe entière. C’est possible avec la formation Fiducia.
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Le site de la formation en ligne est en cours de création, dès qu’il sera prêt vous recevrez un email.

Les offres & options

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1500 €

Formation en ligne

✓ Plus de 15h de contenu vidéo

✓ Accès 7j/7 24h/24

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Formation en présentiel

✓ Cours au centre formation Fiducia

✓ Accompagnement formatrice

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Formation en ligne

✓ Plus de 15h de contenu vidéo

✓ Accès 7j/7 24h/24

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Vos mots gentils

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Mots gentils

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"J'ai changé de métier je suis enfin secrétaire"

Depuis la formation de Cassy je sais comment gérer le secrétariat et j’ai développé clientèle !
Elodie
"Mon activité à décollé"

"Je travaille avec Cassandra depuis 1 an chez Fiducia en tant que télé-secrétaire, elle m'a entièrement formé à ce métier et aujourd'hui je peut exercer en tant qu'indépendante."
Sarah
"Maintenant je suis entrepreneur et je travaille d'ou je veux"

Je me suis lancé en tant qu'auto-entrepreneur grâce à la formation de Cassandra ! Maintenant je travaille d'où je veut :)
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Karl Holland

RESPONSABLE DES VENTES

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